一、阿姨整體禮儀準則：
1、講衛(wèi)生、穿戴整潔。
2、不可戴任何首飾。
3、面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不要有頭皮屑，發(fā)型大方。不使用氣味濃烈的發(fā)乳用品。
4、不使用香水。
5、不穿高跟鞋。
6、不濃妝艷抹、不染指甲，不穿過分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝。防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產(chǎn)生靜電。
7、允許淡妝，可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。
8、飯前便后勤洗手，勤剪指甲，每一個工作項目千，洗凈手、擦干手，嚴禁手上帶著水滴作業(yè)。
9、保持鞋面整潔。
10、飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。
11、保持微笑。表情和藹可親。
二、阿姨體態(tài)禮儀
1、站姿：站立挺直、舒展，不能歪脖、斜腰、屈腿、扭動。禁止斜靠門邊、墻邊。
2、坐姿：入座時動作輕緩，禁止隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動，不可翹“二郎腿”，不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過自身一個手臂長，應(yīng)幷膝或小腿交叉端坐。
3、走姿：與東家或長者一起行走時，應(yīng)讓東家或長者走在前面。并排而行時，請讓他們走在里側(cè)，不可將雙手插入褲袋，不可將手反背于背后行走。
4、目光：要溫和，不可歪目斜視，不可用鄙夷的眼光對視他人。
5、手勢：不可當眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲。
6、著裝：柔軟質(zhì)地的上衣、褲子，商業(yè)不可深V領(lǐng)，夏天不可直接外傳吊帶衫，長度不得低于45厘米，褲子長度不得低于38厘米。
三、阿姨居家服務(wù)禮貌禮儀
1、東家提物進門時，阿姨應(yīng)主動接應(yīng)。
2、東家親友走訪到東家家時，主動為客人讓座，為客人準備好拖鞋，主動為客人沏茶（沏茶7分滿），客人離去時，要主動為客人開門送別。
3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗦?？谥杏挟愇锘蛲绿祽?yīng)去洗手間。
4、洗手間要控制使用時間。根據(jù)現(xiàn)場使用情況，要注意門鎖關(guān)閉或開合，以免發(fā)生誤會，用過的紙巾等用品要投入垃圾袋，保持衛(wèi)生用品與潔具的整潔。注意把手洗干凈，并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前，務(wù)必檢查桌面上的細小貴重物品。將細小用品收納后再做保潔。若有貴重物品，則務(wù)必告知東家收納。
5、梳頭發(fā)不能在廚房、客廳，梳理頭發(fā)后，應(yīng)及時收拾地面上的落發(fā)，投入垃圾袋，不可將頭發(fā)扔進下水道，防止水管堵塞。
6、日常工作，出門不可穿睡衣，應(yīng)著正規(guī)生活裝。
7、尊重東家。東家家人間在談話、看電視時，要主動回避，未受邀請，不要參與東家家庭話題討論，更不可傳話。
8、有事需要進入東家主臥時，要先敲門或征求東家同意方可進入。出門時，要輕聲帶上門。
9、要多用禮貌語：您好、謝謝、再見、不客氣、沒關(guān)系、請，等等。
四、阿姨出外就餐
1、東家請阿姨一起就餐時，應(yīng)讓東家先入座，阿姨不可坐主賓位，要積極主動照顧好寶寶，向服務(wù)員問清上菜位置是否寶寶所在的位置，菜肴上臺時，不能首先品嘗。
2、跟隨東家除外就餐時，阿姨應(yīng)該以“寶寶第一”原則。寶寶吃、媽媽吃在先，阿姨吃在后，不可出現(xiàn)這種情況——媽媽抱著寶寶就餐，阿姨自己就餐。
3、在餐廳內(nèi)，寶寶行走，必須眼不離人，避免上菜熱湯燙傷意外。
4、時刻關(guān)注寶寶。
五、阿姨廚房工作
1、廚房作業(yè)時，應(yīng)在起油鍋前，先關(guān)好廚房門，打開排油煙機，菜燒完后，建議東家可以保持排油煙機再工作約1分鐘。
2、菜燒好以后，灶臺需及時趁熱清潔。
3、洗碗不、擦桌布、擦地布等專物專用，不可混用。
4、寶寶的餐具獨立洗凈、消毒。
5、清洗作業(yè)完畢后，水槽、水龍頭應(yīng)用干布擦凈，保潔保凈如新。
6、如果阿姨不擅長燒菜，應(yīng)積極主動做好東家的助手，做好洗菜、切菜等輔助工作。
六、阿姨衣物洗曬工作
1、無論滾筒洗衣機還是渦輪洗衣機，再機洗衣物之前，先要將衣服的領(lǐng)子、袖口搓洗干凈，或?qū)⒁挛锏墓⑵渌麧n先搓洗干凈。
2、若是渦輪洗衣機，須將洗衣機內(nèi)的雜質(zhì)過濾器清洗干凈。
3、洗衣機工作結(jié)束后，先將水龍頭關(guān)閉、電源關(guān)閉，再拿出清洗干凈的衣物。
4、晾曬衣物前，務(wù)必將晾衣桿擦干凈、窗臺也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣服的衣架。
5、晾曬衣物前，要保持衣物有棱有角晾曬，切不可直接將洗衣機內(nèi)的衣物直接套上衣架晾曬。
6、晾曬衣物，若陽臺朝南，則由東往西，按順序依次為上衣、褲子。
7、衣物晾曬收納時，須按正面折疊端正。
七、寶寶帶睡注意要點
1、寶寶午睡期間，阿姨應(yīng)該抓緊時間打掃室內(nèi)衛(wèi)生或做好衣物晾曬等工作。空余時間才可適時陪伴在寶寶身邊休息，不要超過一個小時。
2、寶寶晚間睡覺期間，要做好避免寶寶時常踢被而感冒的防患工作，及時給寶寶蓋好被子保暖。
八、通訊通信
1、東家若習慣電話或者微信聯(lián)系，請保持手機鈴聲有提示音。
2、個人私事不允許在工作期間用手機對外聯(lián)系。若家中有事需及時聯(lián)系，請先告知東家。
3、常規(guī)晚間時間20：30以后，可以適當使用手機，進行學習或其他個人私事處理。原則是不影響照護對象的作息。
九、其他注意事項
1、講衛(wèi)生、穿戴整潔。
2、不可戴任何首飾。
3、面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不要有頭皮屑，發(fā)型大方。不使用氣味濃烈的發(fā)乳用品。
4、不使用香水。
5、不穿高跟鞋。
6、不濃妝艷抹、不染指甲，不穿過分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝。防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產(chǎn)生靜電。
7、允許淡妝，可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。
8、飯前便后勤洗手，勤剪指甲，每一個工作項目千，洗凈手、擦干手，嚴禁手上帶著水滴作業(yè)。
9、保持鞋面整潔。
10、飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。
11、保持微笑。表情和藹可親。
二、阿姨體態(tài)禮儀
1、站姿：站立挺直、舒展，不能歪脖、斜腰、屈腿、扭動。禁止斜靠門邊、墻邊。
2、坐姿：入座時動作輕緩，禁止隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動，不可翹“二郎腿”，不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過自身一個手臂長，應(yīng)幷膝或小腿交叉端坐。
3、走姿：與東家或長者一起行走時，應(yīng)讓東家或長者走在前面。并排而行時，請讓他們走在里側(cè)，不可將雙手插入褲袋，不可將手反背于背后行走。
4、目光：要溫和，不可歪目斜視，不可用鄙夷的眼光對視他人。
5、手勢：不可當眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲。
6、著裝：柔軟質(zhì)地的上衣、褲子，商業(yè)不可深V領(lǐng)，夏天不可直接外傳吊帶衫，長度不得低于45厘米，褲子長度不得低于38厘米。
三、阿姨居家服務(wù)禮貌禮儀
1、東家提物進門時，阿姨應(yīng)主動接應(yīng)。
2、東家親友走訪到東家家時，主動為客人讓座，為客人準備好拖鞋，主動為客人沏茶（沏茶7分滿），客人離去時，要主動為客人開門送別。
3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗦?？谥杏挟愇锘蛲绿祽?yīng)去洗手間。
4、洗手間要控制使用時間。根據(jù)現(xiàn)場使用情況，要注意門鎖關(guān)閉或開合，以免發(fā)生誤會，用過的紙巾等用品要投入垃圾袋，保持衛(wèi)生用品與潔具的整潔。注意把手洗干凈，并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前，務(wù)必檢查桌面上的細小貴重物品。將細小用品收納后再做保潔。若有貴重物品，則務(wù)必告知東家收納。
5、梳頭發(fā)不能在廚房、客廳，梳理頭發(fā)后，應(yīng)及時收拾地面上的落發(fā)，投入垃圾袋，不可將頭發(fā)扔進下水道，防止水管堵塞。
6、日常工作，出門不可穿睡衣，應(yīng)著正規(guī)生活裝。
7、尊重東家。東家家人間在談話、看電視時，要主動回避，未受邀請，不要參與東家家庭話題討論，更不可傳話。
8、有事需要進入東家主臥時，要先敲門或征求東家同意方可進入。出門時，要輕聲帶上門。
9、要多用禮貌語：您好、謝謝、再見、不客氣、沒關(guān)系、請，等等。
四、阿姨出外就餐
1、東家請阿姨一起就餐時，應(yīng)讓東家先入座，阿姨不可坐主賓位，要積極主動照顧好寶寶，向服務(wù)員問清上菜位置是否寶寶所在的位置，菜肴上臺時，不能首先品嘗。
2、跟隨東家除外就餐時，阿姨應(yīng)該以“寶寶第一”原則。寶寶吃、媽媽吃在先，阿姨吃在后，不可出現(xiàn)這種情況——媽媽抱著寶寶就餐，阿姨自己就餐。
3、在餐廳內(nèi)，寶寶行走，必須眼不離人，避免上菜熱湯燙傷意外。
4、時刻關(guān)注寶寶。
五、阿姨廚房工作
1、廚房作業(yè)時，應(yīng)在起油鍋前，先關(guān)好廚房門，打開排油煙機，菜燒完后，建議東家可以保持排油煙機再工作約1分鐘。
2、菜燒好以后，灶臺需及時趁熱清潔。
3、洗碗不、擦桌布、擦地布等專物專用，不可混用。
4、寶寶的餐具獨立洗凈、消毒。
5、清洗作業(yè)完畢后，水槽、水龍頭應(yīng)用干布擦凈，保潔保凈如新。
6、如果阿姨不擅長燒菜，應(yīng)積極主動做好東家的助手，做好洗菜、切菜等輔助工作。
六、阿姨衣物洗曬工作
1、無論滾筒洗衣機還是渦輪洗衣機，再機洗衣物之前，先要將衣服的領(lǐng)子、袖口搓洗干凈，或?qū)⒁挛锏墓⑵渌麧n先搓洗干凈。
2、若是渦輪洗衣機，須將洗衣機內(nèi)的雜質(zhì)過濾器清洗干凈。
3、洗衣機工作結(jié)束后，先將水龍頭關(guān)閉、電源關(guān)閉，再拿出清洗干凈的衣物。
4、晾曬衣物前，務(wù)必將晾衣桿擦干凈、窗臺也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣服的衣架。
5、晾曬衣物前，要保持衣物有棱有角晾曬，切不可直接將洗衣機內(nèi)的衣物直接套上衣架晾曬。
6、晾曬衣物，若陽臺朝南，則由東往西，按順序依次為上衣、褲子。
7、衣物晾曬收納時，須按正面折疊端正。
七、寶寶帶睡注意要點
1、寶寶午睡期間，阿姨應(yīng)該抓緊時間打掃室內(nèi)衛(wèi)生或做好衣物晾曬等工作。空余時間才可適時陪伴在寶寶身邊休息，不要超過一個小時。
2、寶寶晚間睡覺期間，要做好避免寶寶時常踢被而感冒的防患工作，及時給寶寶蓋好被子保暖。
八、通訊通信
1、東家若習慣電話或者微信聯(lián)系，請保持手機鈴聲有提示音。
2、個人私事不允許在工作期間用手機對外聯(lián)系。若家中有事需及時聯(lián)系，請先告知東家。
3、常規(guī)晚間時間20：30以后，可以適當使用手機，進行學習或其他個人私事處理。原則是不影響照護對象的作息。
九、其他注意事項
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