家政服務(wù)員在客戶家里服務(wù)，日常工作中經(jīng)常需要和客戶溝通。親和力可以幫助家政服務(wù)員更好地與客戶及其家人溝通，促進(jìn)家庭和諧，使其家政服務(wù)工作順利進(jìn)行。今天，百家家政將告訴你一些增加親和力的小技巧！
1、多一點(diǎn)微笑
每個(gè)人都喜歡用笑臉和溫柔的語(yǔ)氣和人說(shuō)話。當(dāng)你和帶著笑臉的人聊天時(shí)，你會(huì)感覺(jué)如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和他們聊天的動(dòng)力。顧客普遍認(rèn)為經(jīng)常微笑的人態(tài)度很好，容易相處。俗話說(shuō)：喜歡微笑的人是幸運(yùn)的！每天用微笑面對(duì)一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心情變好了，一切都會(huì)好起來(lái)。
2、多說(shuō)一點(diǎn)“正能量”的話
家政服務(wù)員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時(shí)，總要說(shuō)一些“正能量”的話。盡量避免說(shuō)一些“負(fù)能量”的話，例如任何導(dǎo)致人產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談?wù)摦?dāng)事人的傷心事。如果最近知道了對(duì)方不好的地方，不要在談話中提起，否則會(huì)引起對(duì)方的反感。
說(shuō)話的時(shí)候不要用臟話。很多人平日里不注意你說(shuō)的話，養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話習(xí)慣。如果客戶聽(tīng)到你口頭禪說(shuō)臟話，他們會(huì)對(duì)你做出不好的評(píng)價(jià)。不要帶著自己的負(fù)面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時(shí)，不要帶情緒，尤其是負(fù)面情緒。想要和別人有效溝通，首先要控制好自己的情緒。
遇到問(wèn)題阿姨可向自己的親友傾訴，得到安慰和鼓勵(lì)；告訴家政老師要獲得家政公司的幫助； 某些情況下，考慮告訴客戶(請(qǐng)注意，客戶不是客戶，是你照顧的嬰兒和老人)； 聽(tīng)歌、讀書(shū)等個(gè)人愛(ài)好可以幫助你忘記煩惱；散步、跑步等運(yùn)動(dòng)可以增加你的意志力，提高你戰(zhàn)勝困難和挫折的能力；努力工作，不要讓自己停下來(lái)。這樣，就不會(huì)有閑功夫發(fā)愁了。
嚴(yán)禁向當(dāng)事人(嬰兒、老人)發(fā)泄自己的不良情緒。客戶要求我們的管家照顧家里的嬰兒或老人，希望我們能以最好的(真善美)服務(wù)。
勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在溝通過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題或提出不合理的觀點(diǎn)，要主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如“我錯(cuò)了，是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會(huì)原諒勇于認(rèn)錯(cuò)的家政服務(wù)員，也很高興家政服務(wù)員能改正錯(cuò)誤。
3、 多說(shuō)“禮貌用語(yǔ)”
(1)十句禮貌用語(yǔ)：“你好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。
(2)見(jiàn)面詞：早上好，下午好，晚上好，你好，很高興認(rèn)識(shí)你，請(qǐng)多指教，請(qǐng)多關(guān)照等等。
(3)請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)，幫個(gè)忙，請(qǐng)稍等，請(qǐng)照顧我等等。
(4)詢問(wèn)：“有什么事嗎？”“這會(huì)困擾你嗎？”“有什么事嗎？”等等。
??????? (5)慰問(wèn)：“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請(qǐng)休息一下”。
??????? (6)祝賀：“恭喜”、“祝你生日快樂(lè)”、“祝你事業(yè)有成”等等。
??????? (7)感謝詞：謝謝，非常感謝，請(qǐng)，很抱歉給您添麻煩了，真的很抱歉，請(qǐng)，請(qǐng)，謝謝您的幫助等。
??????? (8)道歉：對(duì)不起，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，?duì)不起，麻煩了，請(qǐng)?jiān)?，都是我的錯(cuò)誤。
??????? (9)謙虛：“這是我應(yīng)該做的”，“不用謝”，“不用謝”，“不用謝”，“沒(méi)關(guān)系”等等。
??????? (10)告別：“再見(jiàn)”、“慢走”、“旅途愉快”等等。
4、不要說(shuō)“服務(wù)禁語(yǔ)”
比如： 嘿、哎、滾出去、走開(kāi)、多么愚蠢、不管、不知道；真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么？急什么？廢話少說(shuō)；你怎么了！把它做完！我沒(méi)有時(shí)間！就是你！你等著！你覺(jué)得無(wú)聊嗎？你明白嗎？為什么要瞎寫(xiě)？
又或者是這次：你沒(méi)長(zhǎng)眼睛？關(guān)你什么事？這就是我的態(tài)度！ 你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？你什么也不是！看你的了！你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？你怎么這么挑剔？為什么你會(huì)有這么多問(wèn)題？你沒(méi)看上面說(shuō)的嗎？ 我沒(méi)時(shí)間和你廢話！ 為什么不提前做好準(zhǔn)備？ 你怎么什么都不知道？ 我沒(méi)告訴過(guò)你嗎？你為什么要問(wèn)？
除了以上這些服務(wù)禁語(yǔ)，還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)禁忌。
??????? (1)不打聽(tīng)或傳播客戶的隱私，如工作、收入、家庭狀況等。
??????? (2)不要說(shuō)客戶家不好。如果不喜歡，會(huì)讓客戶不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。你不能說(shuō)客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風(fēng)格等。)都不好(質(zhì)量差，買貴，不好看)。
??????? (3)不要用“我走了，我不照顧你”來(lái)威脅當(dāng)事人(嬰兒和老人)。
??????? 如果阿姨真的因?yàn)榧依镉屑笔乱o職，她會(huì)說(shuō)：家里有事暫時(shí)不能陪(照顧)你，等我有空再來(lái)。
5、彼此認(rèn)同
??????? 真誠(chéng)地認(rèn)同對(duì)方，在情感、觀點(diǎn)、處事方式上與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，是獲得對(duì)方好感、建立信任的重要途徑。你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。如果你肯定認(rèn)同客戶，客戶就更容易認(rèn)同你。如果你反對(duì)客戶怎么辦？客戶自然是反對(duì)你的。所以要善用肯定和認(rèn)可的技巧。
1、多一點(diǎn)微笑
每個(gè)人都喜歡用笑臉和溫柔的語(yǔ)氣和人說(shuō)話。當(dāng)你和帶著笑臉的人聊天時(shí)，你會(huì)感覺(jué)如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和他們聊天的動(dòng)力。顧客普遍認(rèn)為經(jīng)常微笑的人態(tài)度很好，容易相處。俗話說(shuō)：喜歡微笑的人是幸運(yùn)的！每天用微笑面對(duì)一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心情變好了，一切都會(huì)好起來(lái)。
2、多說(shuō)一點(diǎn)“正能量”的話
家政服務(wù)員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時(shí)，總要說(shuō)一些“正能量”的話。盡量避免說(shuō)一些“負(fù)能量”的話，例如任何導(dǎo)致人產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談?wù)摦?dāng)事人的傷心事。如果最近知道了對(duì)方不好的地方，不要在談話中提起，否則會(huì)引起對(duì)方的反感。
說(shuō)話的時(shí)候不要用臟話。很多人平日里不注意你說(shuō)的話，養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話習(xí)慣。如果客戶聽(tīng)到你口頭禪說(shuō)臟話，他們會(huì)對(duì)你做出不好的評(píng)價(jià)。不要帶著自己的負(fù)面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時(shí)，不要帶情緒，尤其是負(fù)面情緒。想要和別人有效溝通，首先要控制好自己的情緒。
遇到問(wèn)題阿姨可向自己的親友傾訴，得到安慰和鼓勵(lì)；告訴家政老師要獲得家政公司的幫助； 某些情況下，考慮告訴客戶(請(qǐng)注意，客戶不是客戶，是你照顧的嬰兒和老人)； 聽(tīng)歌、讀書(shū)等個(gè)人愛(ài)好可以幫助你忘記煩惱；散步、跑步等運(yùn)動(dòng)可以增加你的意志力，提高你戰(zhàn)勝困難和挫折的能力；努力工作，不要讓自己停下來(lái)。這樣，就不會(huì)有閑功夫發(fā)愁了。
嚴(yán)禁向當(dāng)事人(嬰兒、老人)發(fā)泄自己的不良情緒。客戶要求我們的管家照顧家里的嬰兒或老人，希望我們能以最好的(真善美)服務(wù)。
勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在溝通過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題或提出不合理的觀點(diǎn)，要主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如“我錯(cuò)了，是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會(huì)原諒勇于認(rèn)錯(cuò)的家政服務(wù)員，也很高興家政服務(wù)員能改正錯(cuò)誤。
3、 多說(shuō)“禮貌用語(yǔ)”
(1)十句禮貌用語(yǔ)：“你好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。
(2)見(jiàn)面詞：早上好，下午好，晚上好，你好，很高興認(rèn)識(shí)你，請(qǐng)多指教，請(qǐng)多關(guān)照等等。
(3)請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)，幫個(gè)忙，請(qǐng)稍等，請(qǐng)照顧我等等。
(4)詢問(wèn)：“有什么事嗎？”“這會(huì)困擾你嗎？”“有什么事嗎？”等等。
??????? (5)慰問(wèn)：“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請(qǐng)休息一下”。
??????? (6)祝賀：“恭喜”、“祝你生日快樂(lè)”、“祝你事業(yè)有成”等等。
??????? (7)感謝詞：謝謝，非常感謝，請(qǐng)，很抱歉給您添麻煩了，真的很抱歉，請(qǐng)，請(qǐng)，謝謝您的幫助等。
??????? (8)道歉：對(duì)不起，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，?duì)不起，麻煩了，請(qǐng)?jiān)?，都是我的錯(cuò)誤。
??????? (9)謙虛：“這是我應(yīng)該做的”，“不用謝”，“不用謝”，“不用謝”，“沒(méi)關(guān)系”等等。
??????? (10)告別：“再見(jiàn)”、“慢走”、“旅途愉快”等等。
4、不要說(shuō)“服務(wù)禁語(yǔ)”
比如： 嘿、哎、滾出去、走開(kāi)、多么愚蠢、不管、不知道；真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么？急什么？廢話少說(shuō)；你怎么了！把它做完！我沒(méi)有時(shí)間！就是你！你等著！你覺(jué)得無(wú)聊嗎？你明白嗎？為什么要瞎寫(xiě)？
又或者是這次：你沒(méi)長(zhǎng)眼睛？關(guān)你什么事？這就是我的態(tài)度！ 你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？你什么也不是！看你的了！你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？你怎么這么挑剔？為什么你會(huì)有這么多問(wèn)題？你沒(méi)看上面說(shuō)的嗎？ 我沒(méi)時(shí)間和你廢話！ 為什么不提前做好準(zhǔn)備？ 你怎么什么都不知道？ 我沒(méi)告訴過(guò)你嗎？你為什么要問(wèn)？
除了以上這些服務(wù)禁語(yǔ)，還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)禁忌。
??????? (1)不打聽(tīng)或傳播客戶的隱私，如工作、收入、家庭狀況等。
??????? (2)不要說(shuō)客戶家不好。如果不喜歡，會(huì)讓客戶不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。你不能說(shuō)客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風(fēng)格等。)都不好(質(zhì)量差，買貴，不好看)。
??????? (3)不要用“我走了，我不照顧你”來(lái)威脅當(dāng)事人(嬰兒和老人)。
??????? 如果阿姨真的因?yàn)榧依镉屑笔乱o職，她會(huì)說(shuō)：家里有事暫時(shí)不能陪(照顧)你，等我有空再來(lái)。
5、彼此認(rèn)同
??????? 真誠(chéng)地認(rèn)同對(duì)方，在情感、觀點(diǎn)、處事方式上與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，是獲得對(duì)方好感、建立信任的重要途徑。你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。如果你肯定認(rèn)同客戶，客戶就更容易認(rèn)同你。如果你反對(duì)客戶怎么辦？客戶自然是反對(duì)你的。所以要善用肯定和認(rèn)可的技巧。
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