近日，由商務部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，該程序支持家政企業(yè)為家政服務員建立信用記錄，開展職業(yè)背景信息驗證核查；同時，為消費者免費提供家政企業(yè)和家政服務員信用信息查詢服務。目前，該平臺已歸集1.9萬家家政企業(yè)、1500余萬條家政服務員信用信息。

    隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，家政服務業(yè)的市場需求日益增加。但是，由于巨大的信息不對稱，該行業(yè)的規(guī)范程度一直存在著明顯的不足，呈現(xiàn)出“雇主用得不放心”和“保姆干得不開心”并存的現(xiàn)象。此背景下，著眼于解決消費者和服務者、服務企業(yè)之間信息不對稱局面的“家政信用查”上線，可以說是有著極強的現(xiàn)實針對性。

    俗話說，“知人知面不知心”。何況很多家政人員需要上門服務，對于雇主來說最擔心的就是“阿姨”是否靠譜。而長久以來，雇主獲取家政服務人員相關信息的渠道有限，往往通過家政企業(yè)、中介推薦，或親朋好友等人介紹，難免聽到的信息都是“揀著好的說”，甚至也不乏欺騙誤導消費者的信息。

    因此，消費者發(fā)出調(diào)侃，請“阿姨”就像“開盲盒”。在服務過程中，發(fā)現(xiàn)虐待、盜竊、賭博、故意傷害等“前科”的家政服務人員也并不鮮見。而全新上線的“家政信用查”小程序，消費者可隨時查詢家政人員以及家政企業(yè)的相關信息，事前就能對所雇的家政人員做到“知根知底”。

    家政服務業(yè)有其特殊性，其中最突出的一點就是，家政人員是直接進入消費者家庭中服務，這對從業(yè)者的個人素養(yǎng)和服務規(guī)范提出了更高的要求。如果消費者對于服務者缺乏必要的背景信息篩查，便可能放大安全隱患、增加權益糾紛。這方面，諸如保姆虐待兒童、老人，甚至其它一些極端事件，都一再敲響警鐘。

 

    而“家政信用查”，可方便消費者對家政人員的職業(yè)背景信息驗證核查及家政企業(yè)信息查詢，既可有效緩解因信息不對稱帶來的服務風險，并可將一些不符合從業(yè)資格的人員擋在門外，還能夠促進家政企業(yè)間的良性競爭，可以說無論是對保護消費者合法權益，還是推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，都有著積極作用。

 

    此外，“家政信用查”小程序還增設了技能培訓模塊功能，免費提供母嬰護理、育嬰啟蒙、養(yǎng)老照護、營養(yǎng)配餐等方面800多課時視頻培訓課程，考核合格后可獲得培訓證書并納入信用信息記錄。這一衍生功能，對于推動家政服務行業(yè)專業(yè)化水平的提升，將帶來助益。

 

    當然，該小程序在具體運行過程中，可能還需要通過不斷探索加以完善。但不管如何，“家政信用查”的上線，總算是邁出了行業(yè)向透明化方向發(fā)展的重要一步。

本文標簽:家政服務  

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