當前，母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務日益成為“剛需”，如何提高從業(yè)人員的服務技能與素質(zhì)？如何滿足消費者的新需求？新修訂的《家政服務 母嬰護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規(guī)范》兩項國家標準已于近日發(fā)布，將于2025年3月1日起施行。

    近年來，母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務需求不斷增長。據(jù)國家發(fā)展改革委估算，家政用工缺口超過2000萬人，高素質(zhì)家政服務人員尤為短缺。與此同時，家政服務行業(yè)也暴露出一些問題。比如，有的家政公司培訓相對“走過場”，甚至交錢即可拿證，還有的夸大宣傳月嫂、育兒嫂的經(jīng)驗和技能，與實際水平相差甚遠。

    《家政服務 母嬰護理服務質(zhì)量規(guī)范》《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規(guī)范》兩項家政領域國家標準由商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成，全國家政服務標準化技術委員會委員、標準起草人張博崳表示，新實施的兩項國家標準能夠更好地滿足家政母嬰護理需求，為實施有效監(jiān)管評價提供依據(jù)，為規(guī)范從業(yè)人員良性發(fā)展提供技術保障。

    據(jù)了解，《家政服務 母嬰護理服務質(zhì)量規(guī)范》明確了服務機構在培訓體系、培訓內(nèi)容、培訓方式、上崗資格確認等方面的要求，對各等級服務員的要求及服務內(nèi)容進行了補充、修改與完善。比如金牌級月嫂，要求在從事過五星級母嬰護理服務的基礎上，具備母嬰護理員、嬰幼兒發(fā)展引導員、營養(yǎng)配餐員、保健按摩師等相關職業(yè)技能等級證書，具備48個月以上的母嬰護理服務工作經(jīng)歷，同時還要求累計48個月或72個月客戶滿意、無投訴。

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