家政明星“51家庭管家”近日遭遇擠兌危機已無法提供服務(wù)，相關(guān)服務(wù)也已下架。2024年10月26-27日，“51家庭管家”的客戶和服務(wù)師，紛紛前往位于廣州市海珠區(qū)的總部大樓討要說法。此前一周，關(guān)于“51家庭管家”資金鏈斷裂的消息在社交平臺上持續(xù)發(fā)酵。

    2024年10月27日，時代財經(jīng)以客戶的身份前往現(xiàn)場時獲悉，總部大樓有數(shù)名員工在安撫客戶和服務(wù)師的情緒，并采用“打欠條”的方式處理他們的追款訴求，即在核對身份、未消費預(yù)付金額或欠付工資之后，分別給予客戶和服務(wù)師一張蓋有公章的客戶債權(quán)和員工欠薪紙質(zhì)確認(rèn)函。

    只是這樣的處理方法依然無法消除客戶和服務(wù)師內(nèi)心的擔(dān)憂。服務(wù)師小慧在簽下員工欠薪確認(rèn)函后，失落地坐在總部大堂的凳子上，“現(xiàn)在我們只能期待（工資會發(fā)），如果‘51’真的熬不過去，也只能自己回家調(diào)整心態(tài)”。

    小慧告訴時代財經(jīng)，員工欠薪確認(rèn)函明確了欠付的9月工資總額，同時承諾在11月15日統(tǒng)計并確認(rèn)10月工資，但與客戶債權(quán)確認(rèn)函一樣，員工欠薪確認(rèn)函也沒有約定還款時間。

    一名自稱“現(xiàn)場最大負(fù)責(zé)人”的管理層透露，原本公司只存在拖欠服務(wù)師9月份工資的情況，“發(fā)了一半人，剩下的一半還沒發(fā)，資金缺口不到百萬（元）”。然而，由于輿論發(fā)酵引發(fā)客戶和服務(wù)師擠兌，“現(xiàn)在的情況已經(jīng)是比較‘危機’了”。

    據(jù)現(xiàn)場工作人員解釋，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務(wù)關(guān)系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費的，我們后期要退還給您的。公司目前的確存在資金問題。”

    亦有記者看到，現(xiàn)場比較有序，辦理的消費者約數(shù)十人。有消費者說，上午人數(shù)較多。還有人報了警，警察到現(xiàn)場登記了部分消費者的名單。

51家庭管家官方微信公眾號28日晚深夜發(fā)文回應(yīng)：

10月29日起暫停服務(wù)

客戶可通過企業(yè)微信、客服熱線

辦理確權(quán)登記

   2024年28日晚，家政平臺“51家庭管家”在其公眾號上發(fā)布面向客戶的一封信，稱公司營收持續(xù)下降，還不可避免的出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門對企業(yè)的關(guān)心和支持，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施，包括：引入外部資本、拓展對公集團客戶等。公司在自救的同時將積極對接相關(guān)機構(gòu)，全力爭取盤活公司現(xiàn)金流。

    同時，為避免虧損進(jìn)一步擴大，公司決定：自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時間將視近期自救效果盡快另行通知。公司將竭盡所能，爭取獲得資方支持，盡快度過困境，為客戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的員工制家政服務(wù)。

    這段時間，用戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線，辦理確權(quán)登記。

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